תקנון ותנאי שימוש – ערוגת הבשם

עודכן לאחרונה: 7 בספטמבר 2026

1. כללי

1.1. אתר ערוגת הבשם, בכתובת www.arugathabosem.co.il (להלן: „האתר”), מופעל על ידי ערוגת הבשם, עוסק מורשה מספר 308480508, שכתובתו סוקולוב 70, חולון (להלן: „העסק”).

1.2. האתר משמש חנות מקוונת למכירת מוצרי בשמים להבדלה , מוצרי יודאיקה, נרות הבדלה, כלי נחושת, צמידים, מחזיקי מפתחות, מארזי מתנה ומוצרים נוספים שיוצעו בו מעת לעת.

1.3. גלישה באתר, שימוש בו או ביצוע הזמנה באמצעותו מהווים הסכמה לתקנון זה. משתמש שאינו מסכים לתנאיו מתבקש שלא להשתמש באתר.

1.4. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד.

1.5. במקרה של סתירה בין התקנון לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יחולו הוראות הדין.

1.6. ביצוע רכישה באתר מיועד לבני 18 ומעלה המחזיקים באמצעי תשלום תקף. רכישה של קטין תיעשה בהסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי.

1.7. העסק רשאי למנוע שימוש באתר או לבטל הזמנה כאשר נמסרו פרטים שגויים, נעשה שימוש בלתי חוקי באתר, קיים חשש להונאה או עלול להיגרם נזק לעסק או לצד שלישי.

2. המוצרים והמידע באתר

2.1. העסק עושה מאמץ להציג מידע מדויק ועדכני. עם זאת, תמונות, הדמיות, צבעים ומידות נועדו להמחשה, וייתכנו הבדלים סבירים בין התצוגה באתר לבין המוצר בפועל.

2.2. חלק מהמוצרים מיוצרים מחומרים טבעיים או בעבודת יד. לפיכך ייתכנו הבדלים קלים בגוון, בריח, בצורה, במשקל, במרקם, בסידור הצמחים או בגימור. הבדלים טבעיים וסבירים אינם נחשבים לפגם.

2.3. עוצמת הריח ומשך הישארותו עשויים להשתנות בהתאם לאדם , לסוג המוצר, לתדירות השימוש, לתנאי האחסון ולגורמים סביבתיים. העסק אינו מתחייב לעוצמת ריח או למשך ריח קבועים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.

2.4. שינוי גוון, חמצון או היווצרות פטינה במוצרי נחושת הם תהליכים טבעיים. ציפויים ומתכות עשויים לשנות את גונם עקב מגע עם מים, זיעה, בשמים, חומרי ניקוי, מלחים או לחות.

2.5. מידע באתר בנוגע למנהגים, מסורות או סגולות מובא כמידע תרבותי ומסורתי בלבד. אין בו הבטחה לתוצאה כלשהי או תחליף לייעוץ רפואי, טיפולי, הלכתי או מקצועי.

3. ביצוע הזמנה

3.1. לצורך ביצוע הזמנה יתבקש הלקוח למסור פרטים נכונים ומלאים, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת למשלוח וכל פרט הדרוש להשלמת העסקה.

3.2. הודעה אוטומטית על קליטת ההזמנה אינה מהווה אישור סופי. ההזמנה תאושר לאחר קבלת אישור מספק התשלום ובדיקת זמינות המוצר במלאי.

3.3. העסק רשאי ליצור קשר עם הלקוח לצורך אימות פרטים, השלמת מידע או בירור הנוגע להזמנה.

3.4. העסק רשאי לבטל הזמנה במקרה של חוסר במלאי, טעות במחיר או בתיאור, תקלה טכנית, חשש להונאה, פרטים שגויים או נסיבה אחרת שאינה מאפשרת להשלים את ההזמנה באופן סביר.

3.5. אם העסק ביטל הזמנה, הלקוח לא יחויב. אם כבר חויב, יוחזר לו הסכום ששילם בהתאם לאמצעי התשלום ולהוראות הדין.

4. מחירים ותשלום

4.1. המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כחוק, אלא אם צוין אחרת. דמי משלוח, ככל שחלים, יוצגו לפני השלמת ההזמנה.

4.2. התשלום יתבצע באמצעות אמצעי התשלום שיוצעו באתר ויהיה כפוף לאישור חברת האשראי או ספק התשלום.

4.3. התשלומים מעובדים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים. העסק אינו אחראי לסירוב או לתקלה שמקורם בבנק, בחברת האשראי או בספק הסליקה, בכפוף להוראות הדין.

4.4. אם הוצג מחיר שגוי באופן ברור, העסק רשאי שלא לאשר את ההזמנה. ללקוח תוצע אפשרות לרכוש במחיר הנכון או לבטל ללא חיוב.

4.5. קופונים ומבצעים תקפים לפי התנאים המפורסמים לצדם. אין כפל מבצעים או הנחות, אלא אם צוין אחרת.

5. מלאי והכנת הזמנה

5.1. העסק עושה מאמץ לעדכן את המלאי, אך ייתכן שמוצר המוצג כזמין אזל בסמוך להזמנה.

5.2. במקרה של חוסר במלאי, העסק יעדכן את הלקוח ויציע, לפי העניין, להמתין לחזרת המוצר, לבחור מוצר חלופי או לקבל החזר עבור המוצר החסר.

5.3. זמן ההכנה עשוי להשתנות לפי סוג המוצר, הכמות, זמינות המלאי ותקופות עומס.

5.4. מוצר הכולל הקדשה, חריטה, הדפסה, מיתוג, התאמה או אריזה מיוחדת יועבר להכנה לאחר אישור הפרטים על ידי הלקוח, ככל שנדרש.

6. משלוחים ואיסוף עצמי

6.1. האספקה מתבצעת באמצעות חברת שליחויות לכתובת שמסר הלקוח.

6.2. זמן האספקה הוא עד 4 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, בכפוף לזמינות המוצר. יום ההזמנה אינו נחשב יום עסקים.

6.3. ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם חברות המשלוחים אינן פועלות כרגיל.

6.4. זמני האספקה עשויים להתארך בתקופות עומס, בחגים, במצב ביטחוני, במזג אוויר קיצוני, בשביתות, באזורים מרוחקים או בנסיבות שאינן בשליטת העסק.

6.5. הלקוח אחראי למסירת כתובת מלאה ומספר טלפון זמין. כאשר מסירה נכשלה בשל פרטים שגויים, חוסר מענה, היעדרות או סירוב לקבל את המשלוח, העסק רשאי לגבות עלות משלוח נוספת, בכפוף לדין.

6.6. איסוף עצמי יתבצע מסוקולוב 70, חולון, בתיאום מראש בלבד ולאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה.

6.7. לאחר שהזמנה הועברה לחברת השליחויות, מעבר לאיסוף עצמי לא יבטל את דמי המשלוח, אלא אם העסק אישר אחרת.

6.8. מומלץ לבדוק את המשלוח עם קבלתו ולדווח בהקדם על מוצר חסר, שגוי, שבור או פגום, בצירוף תמונות המוצר והאריזה. המלצה זו אינה גורעת מזכויות הלקוח על פי דין.

7. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

7.1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים ייעשו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולכל דין מחייב.

7.2. בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, והכול בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין. לקוחות הזכאים לתקופת ביטול ארוכה יותר על פי דין יוכלו לממשה בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

7.3. הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות הקישור הייעודי לביטול באתר, ככל שקיים, באמצעות טופס יצירת הקשר או בטלפון 052-9923399. יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון ופרטים המאפשרים לזהות את העסקה.

7.4. בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה מצד העסק, רשאי העסק לגבות דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך, בהתאם לדין. עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, בכפוף לדין.

7.5. בביטול עקב פגם, אי־התאמה, מוצר שונה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול והחזרת המוצר תטופל בהתאם לדין.

7.6. מוצר יוחזר בתיאום מראש לכתובת העסק, כשהוא שלם ככל האפשר ועם חלקיו ואביזריו. פתיחת האריזה אינה שוללת כשלעצמה זכות ביטול הקיימת על פי דין. העסק רשאי לדרוש פיצוי בגין הרעה משמעותית במצב המוצר שנגרמה עקב שימוש הלקוח, בהתאם לדין.

7.7. החזר כספי יבוצע במועדים הקבועים בדין ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.

7.8. זכות הביטול לא תחול במקרים שבהם הדין אינו מקנה אותה, לרבות, לפי העניין, מוצרים פסידים או בעלי חיי מדף קצרים ומוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות. מוצר עם הקדשה, חריטה, הדפסה, מיתוג או התאמה אישית יהיה כפוף לחריגים ולתנאים הקבועים בדין.

7.9. מוצר שנמכר כחלק ממארז יוחזר כחלק מהמארז השלם, אלא אם העסק אישר אחרת או שהדין מחייב אחרת.

7.10. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח על פי דין.

8. הוראות בטיחות ושימוש

8.1. יש להשתמש במוצרים רק למטרתם ובהתאם להוראות ולאזהרות באתר, על האריזה או על המוצר.

8.2. אלא אם צוין במפורש אחרת, מוצרי הבשמים, הצמחים, עשבי הריח והשמנים אינם מיועדים למאכל או לשתייה. יש להימנע ממגע של שמנים אתריים וחומרי ריח בעיניים, בפה ובעור.

8.3. יש להרחיק את המוצרים מילדים ולשמור אותם במקום יבש, מוצל וקריר. אדם הסובל מאלרגיה, רגישות, אסתמה או מצב רפואי אחר נדרש לבדוק את הרכיבים ולהתייעץ עם איש מקצוע מתאים, ככל שנדרש.

8.4. במקרה של גירוי, רגישות או תגובה בלתי רגילה יש להפסיק את השימוש ולפנות לייעוץ מקצועי מתאים.

8.5. מוצרי זכוכית עלולים להישבר. אין להשתמש במוצר סדוק, שבור או פגום.

8.6. אין להשאיר נר דולק ללא השגחה. יש להדליק נרות על משטח יציב ועמיד לחום, הרחק מילדים, מבעלי חיים ומחומרים דליקים, ואין להזיזם כשהם דולקים או כשהשעווה חמה.

9. פעילות האתר ושירותים חיצוניים

9.1. העסק עושה מאמצים סבירים להפעלה תקינה של האתר, אך אינו מתחייב שהאתר יפעל ללא הפרעות, תקלות או הפסקות.

9.2. העסק לא יישא בנזק שנגרם עקב תקלה זמנית באתר, באינטרנט, בסליקה או במערכת של ספק חיצוני, למעט כאשר לא ניתן להגביל אחריות זו על פי דין.

9.3. האתר עשוי לכלול קישורים או שירותים של צדדים שלישיים. השימוש בהם כפוף לתנאים ולמדיניות של אותם צדדים.

10. קניין רוחני

10.1. זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג, הלוגו, התמונות, הסרטונים, הטקסטים, תיאורי המוצרים, האריזות, הגרפיקה והעיצוב, שייכות לעסק או לצדדים שהתירו לו להשתמש בהן.

10.2. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, לשנות, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.

10.3. אין להשתמש בשם ערוגת הבשם, בלוגו או בתמונות המוצרים באופן העלול ליצור רושם של קשר, חסות או שיתוף פעולה עם העסק ללא אישור בכתב.

11. כוח עליון

11.1. העסק לא ייחשב כמפר התחייבות בשל עיכוב או אי־ביצוע הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, כגון מלחמה, מצב חירום, שביתה, מגפה, אסון טבע, חסימת דרכים, מגבלות תנועה, עיכובי יבוא, מחסור בחומרי גלם, תקלות תקשורת או שיבושים בפעילות חברות שילוח.

11.2. במקרה כזה יעשה העסק מאמץ סביר לעדכן את הלקוח ולהציע פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

12. דין ושינויים בתקנון

12.1. על השימוש באתר ועל הרכישות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תהיה לבתי המשפט המוסמכים בהתאם לדין.

12.2. לפני פנייה לערכאות מומלץ לפנות לשירות הלקוחות ולנסות לפתור את המחלוקת בהסכמה.

12.3. העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב ביחס להזמנה הוא הנוסח שפורסם במועד ביצועה, בכפוף לדין.

13. שירות לקוחות

לשירות, בירורים, ביטולים ותיאום איסוף ניתן לפנות:

טלפון: 052-9923399

כתובת: סוקולוב 70, חולון

אתר: www.arugathabosem.co.il

טופס יצירת קשר: באמצעות הטופס המפורסם באתר

שעות הפעילות: ימים א׳–ה׳, 10:00–17:00.

ימי שישי ושבת: סגור.

בערבי חג, בחגים ובמועדים מיוחדים ייתכנו שינויים בשעות הפעילות.